Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 2 de junio de 2026
Gracias por comprar en NestAndWood. Queremos que cada pedido llegue en buen estado y que nuestros clientes puedan comprar con confianza, especialmente cuando se trata de colgantes de cristal, piezas decorativas de vidrio y artículos delicados para el hogar.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo puede solicitar una devolución, cómo se revisan los productos devueltos, qué ocurre si un artículo llega dañado o incorrecto, quién asume los gastos de devolución y en qué plazo se procesa el reembolso.
1. Información de contacto
NestAndWood
440 Laurel Ave, Come, GA 30629, US
Correo electrónico: sales@NestAndWood.com
Teléfono: +1(229)546-4417
Antes de devolver cualquier producto, debe ponerse en contacto con nosotros para recibir instrucciones de devolución. No envíe artículos sin autorización previa, ya que esto puede retrasar la revisión del paquete o impedir que podamos identificar correctamente su pedido.
2. Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Dentro de este plazo, puede solicitar la devolución de productos elegibles siempre que se encuentren en buen estado, sin uso, completos y en su embalaje original o en un embalaje equivalente que proteja adecuadamente el cristal o vidrio durante el transporte.
Además, si usted es consumidor en la Unión Europea, puede ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos exceptuados por la normativa aplicable.
El plazo ampliado de 30 días ofrecido por NestAndWood no limita los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
El artículo debe estar sin usar y sin señales de desgaste, alteración, instalación, manipulación excesiva o daño causado después de la entrega.
El producto debe devolverse con todos sus accesorios, etiquetas, piezas pequeñas, certificados, instrucciones, protectores, cajas interiores y embalaje original cuando sea posible.
Los artículos de cristal, vidrio o decoración frágil deben embalarse cuidadosamente para evitar roturas durante el trayecto de devolución.
El pedido debe poder identificarse mediante número de pedido, nombre del comprador, correo electrónico de compra o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar una deducción razonable si el producto llega usado, incompleto, manipulado, dañado por un embalaje insuficiente o en una condición que impida su revisión normal.
4. Productos que no pueden devolverse
Por motivos de higiene, personalización, seguridad o deterioro, no aceptamos devoluciones de:
productos personalizados, grabados, hechos a medida o modificados a solicitud del cliente;
artículos usados, instalados, alterados o dañados después de la entrega;
productos incompletos o sin componentes esenciales;
artículos que hayan sido manipulados de forma incompatible con una revisión normal;
productos devueltos sin autorización previa o sin información suficiente para identificar el pedido;
tarjetas regalo, si están disponibles;
productos que legalmente estén excluidos del derecho de desistimiento.
Esta exclusión no afecta a sus derechos cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado durante el transporte.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacte con nosotros dentro del plazo aplicable e indique:
número de pedido;
nombre completo utilizado en la compra;
producto que desea devolver;
motivo de la solicitud;
fotografías del producto y del embalaje, especialmente si se trata de cristal, vidrio, rotura, fisura, golpe, pieza incorrecta o defecto visible.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y le indicaremos si la devolución es elegible. Si se aprueba, le enviaremos las instrucciones de envío y la dirección de devolución correspondiente.
No debe devolver el producto antes de recibir nuestras instrucciones.
6. Dirección de devolución
La dirección comercial de NestAndWood es:
NestAndWood
440 Laurel Ave, Come, GA 30629, US
En algunos casos, por razones logísticas o de inspección, podemos indicar una dirección de devolución diferente. Utilice siempre la dirección confirmada por nuestro equipo en la autorización de devolución.
7. Gastos de devolución
Si devuelve un producto por cambio de opinión, preferencia personal, tamaño, color, estilo o porque ya no lo desea, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
El coste de devolución depende del transportista, el país de origen, el tamaño del paquete, el peso y el nivel de protección necesario para artículos frágiles. Como referencia, una devolución estándar puede variar aproximadamente entre 6,99 EUR y 24,99 EUR. En el caso de piezas de vidrio más grandes, pesadas o que requieran embalaje especial, el coste puede ser superior según el transportista.
Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que el reembolso haya sido procesado.
Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o llega dañado por el transporte, NestAndWood asumirá una solución razonable, que puede incluir reemplazo, reembolso, instrucciones de devolución o revisión adicional del caso.
8. Daños, roturas o productos incorrectos
Los productos de cristal y vidrio son delicados. Aunque los embalamos con cuidado, recomendamos revisar el paquete tan pronto como lo reciba.
Si el artículo llega roto, agrietado, incompleto, defectuoso o no coincide con lo que pidió, contacte con nosotros dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega.
Para ayudarnos a resolver el caso, incluya:
número de pedido;
fotografías claras del producto dañado o incorrecto;
fotografías del embalaje exterior;
fotografías del material protector interior;
imagen de la etiqueta de envío;
breve descripción del problema.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el caso, ya que el transportista puede requerir evidencia para validar una reclamación.
Cuando confirmemos que el problema no fue causado por un uso indebido o manipulación posterior a la entrega, podremos ofrecer una sustitución, un reembolso, una devolución sin coste para el cliente o una solución equivalente según la disponibilidad del producto y la naturaleza de la incidencia.
9. Inspección del producto devuelto
Una vez recibido el paquete devuelto, revisaremos el estado del producto, el embalaje, los accesorios y la información del pedido.
La inspección suele completarse dentro de 3 a 5 días laborables desde la recepción del paquete en la dirección indicada.
Si la devolución cumple las condiciones de esta política, aprobaremos el reembolso. Si el producto no cumple los requisitos, contactaremos con usted para explicar el resultado de la revisión.
10. Plazo y método de reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución permitida por la ley.
Una vez aprobado el reembolso, NestAndWood lo procesará normalmente dentro de 3 a 7 días laborables. Después de que el reembolso haya sido emitido, el banco, proveedor de tarjeta o plataforma de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en su cuenta. Este plazo suele ser de 5 a 10 días laborables, aunque puede variar según la entidad de pago.
En caso de desistimiento legal dentro del plazo aplicable, procesaremos el reembolso conforme a los plazos exigidos por la normativa de consumo aplicable.
11. Importe del reembolso
Si la devolución es aceptada por cambio de opinión o preferencia personal, se reembolsará el precio del producto devuelto, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas.
Si se devuelve el pedido completo dentro del derecho legal de desistimiento aplicable, también se reembolsará el coste de envío estándar pagado originalmente, si lo hubo. No se reembolsarán costes adicionales derivados de servicios de envío especiales, urgentes, premium o distintos al método estándar más económico ofrecido en el momento de la compra.
Si solo devuelve parte del pedido, los gastos de envío originales no se reembolsarán, salvo que la devolución se deba a un error de NestAndWood, producto defectuoso o daño confirmado durante el transporte.
Los gastos de devolución por cambio de opinión no son reembolsables, salvo que la ley aplicable indique lo contrario o que el problema sea responsabilidad nuestra.
12. Política de envío relacionada con devoluciones
Para compras en nuestra tienda, el envío estándar tiene un coste de 6,99 EUR. Los pedidos iguales o superiores a 199,99 EUR pueden beneficiarse de envío gratuito estándar, cuando esta condición esté disponible y se muestre durante el proceso de compra.
El tiempo de preparación del pedido suele ser de 1 a 3 días laborables. El tiempo estimado de entrega suele ser de 7 a 15 días laborables después del envío, dependiendo del país de destino, transportista, temporada, aduanas o circunstancias logísticas externas.
Estas condiciones de envío deben revisarse junto con nuestra Política de Envíos, ya que los plazos pueden variar según el destino y la disponibilidad del producto.
13. Cambios y reemplazos
No siempre podemos garantizar cambios directos, especialmente si el producto está agotado o pertenece a una colección limitada.
Si desea cambiar un producto por otro modelo, estilo o pieza, normalmente recomendamos solicitar la devolución del artículo elegible y realizar un nuevo pedido.
Cuando el producto recibido esté dañado, defectuoso o sea incorrecto, podremos ofrecer un reemplazo sin coste adicional si el artículo está disponible. Si no hay stock disponible, podremos ofrecer un reembolso u otra solución razonable.
14. Cancelación de pedidos antes del envío
Puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o enviado.
Si el pedido aún no ha entrado en preparación, intentaremos cancelarlo y emitir el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido preparado, empaquetado o entregado al transportista, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, podrá solicitar una devolución después de recibir el paquete, siempre que el producto cumpla las condiciones de esta política.
15. Paquetes no entregados, rechazados o no recogidos
Si un paquete no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete, falta de recogida o imposibilidad de contactar con el destinatario, el pedido puede ser devuelto al remitente o retenido por el transportista.
En estos casos, podremos deducir del reembolso los gastos razonables de envío, devolución, gestión logística o almacenamiento aplicados por el transportista, salvo que el problema haya sido causado por un error nuestro.
Para evitar retrasos, revise cuidadosamente la dirección de entrega, número de teléfono y correo electrónico antes de confirmar el pedido.
16. Responsabilidad durante el envío de devolución
Hasta que el paquete devuelto sea recibido e inspeccionado, el cliente es responsable de proteger correctamente el producto durante el transporte de devolución cuando la devolución sea por cambio de opinión o preferencia personal.
Recomendamos reutilizar el embalaje original y añadir protección adicional para piezas de cristal, vidrio, colgantes, bordes delicados o superficies pulidas.
Si un producto se rompe durante la devolución debido a embalaje insuficiente, puede que no sea posible aprobar el reembolso completo.
17. Derechos legales del consumidor
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor conforme a la normativa aplicable en España, la Unión Europea u otras jurisdicciones relevantes.
Si alguna parte de esta política entra en conflicto con un derecho legal obligatorio del consumidor, prevalecerá dicho derecho legal.
18. Contacto para devoluciones y reembolsos
Para solicitar una devolución, informar de un daño, consultar el estado de un reembolso o resolver una incidencia relacionada con su pedido, puede contactarnos en:
NestAndWood
Correo electrónico: sales@NestAndWood.com
Teléfono: +1(229)546-4417
Al escribirnos, incluya su número de pedido y una descripción clara del motivo de la solicitud para que podamos ayudarle con mayor rapidez.
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